Troubleshooting

Use este roteiro para identificar causas e resolver problemas.

1. Reproduza o cenário

• O problema ocorre com todos os usuários ou apenas alguns?
• Acontece em todos os navegadores/dispositivos?
• Registre horário aproximado e URL afetada.

2. Verifique permissões

• Confirme role e grupos do usuário.
• Compare com um usuário que consegue executar a mesma ação.

3. Analise logs

• Configurações → Auditoria para ações do usuário.
• Console do navegador para erros de frontend.
• Logs do servidor (se tiver acesso) para HTTP 4xx/5xx.

4. Teste em ambiente de staging

• Reproduza com os mesmos dados.
• Se funcionar em staging, compare configurações entre ambientes.

5. Isolamento

• Desative temporariamente integrações suspeitas.
• Remova scripts personalizados da página problemática.
• Tente com tema padrão para descartar conflito de layout.

6. Escalonamento

Quando contatar o suporte, informe:

• Passos para reproduzir.
• Usuários afetados.
• Logs ou prints relevantes.
• Alterações recentes (deploys, integrações, permissões).

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